仕事をしていると お客さんが無理難題・苦情をいってくる事がよくある。 クレーマーと呼んだりするが、何かといってくるので 対応を避けたくなる事もある。 しかし、一歩踏みとどまって 一体何がそうさせているのか考えてみる。 すると、実際の取引・商品どうこうよりも 自分への対応に高い質を要求しているように思う。 お客さんからの、「この人だったら○○してくれるだろう。」という期待を想像し、 さらにその想像に先回りすることが、 お客さんをクレーマーにしない１つの方法ではないか。 しかし、なかなか難しい。

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